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公司名称：湛江市运通旅游汽车有限公司
公司地址：广东省湛江市赤坎区椹川大道北109号
办公电话：0759-2271106
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公司邮箱：yuntonglvqi@163.com
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黄小姐：13922080272
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企业公告
服务承诺
发布时间：2013-12-25 22:31来源：未知浏览次数： 次
司机文明服务公约
1）文明服务、态度和蔼，礼貌待客，坚持“主动、热情、耐心、有礼”的八字服务要求，为乘客提供优质服务。
2）尊重乘客，耐心解答乘客询问，做到有问必答，要以普通话作为服务的标准语言，使用文明用语，禁用服务忌语。
3）司机必须提前十分钟到达出车地点，开放冷气，须站立门口认真接受乘客咨询。不得在这段时间里看书报，睡眠或离开驾驶座位。
4）车辆卫生干净，头套、窗帘整洁，驾驶员必须穿工作服作业，着装整洁，各种饰物配戴准确，仪表端庄，举止大方。
5）驾驶中精力集中，操作准确，不吸烟，不闲谈，不嘻戏，不做与本职工作无关的事情。
6）特殊情况需要绕道行驶或因车辆故障不能继续行驶时，应向乘客说明原因，并表示歉意，必要时认真做好乘客的换乘工作。
7）捡拾乘客遗失物品时，应及时联系失主，如无法找到失主应上交车队，实行妥善处理。
8）坚持原则，不携带亲戚朋友或无关人员乘车随行。
9）严禁在执行任务过程中，禁止增加项目，增加行驶里程，收取额外费用。禁止向客人强行索要小费。
10）服务要求
1、宾客至上，服务第一。对宾客要面带笑容，使用礼貌语言，做到“请”字当头，“谢”字不离口。
2、微笑服务，给宾客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。
3、急宾客之所急，热情为宾客排忧解难，给客人提供良好的服务。
4、树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开赌气车，坚持文明行车。
5、树立良好的职业道德，不拣客、不拒载、不厚此薄彼，以礼相待。
6 、如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，把对让给客人，不得争吵
1）文明服务、态度和蔼，礼貌待客，坚持“主动、热情、耐心、有礼”的八字服务要求，为乘客提供优质服务。
2）尊重乘客，耐心解答乘客询问，做到有问必答，要以普通话作为服务的标准语言，使用文明用语，禁用服务忌语。
3）司机必须提前十分钟到达出车地点，开放冷气，须站立门口认真接受乘客咨询。不得在这段时间里看书报，睡眠或离开驾驶座位。
4）车辆卫生干净，头套、窗帘整洁，驾驶员必须穿工作服作业，着装整洁，各种饰物配戴准确，仪表端庄，举止大方。
5）驾驶中精力集中，操作准确，不吸烟，不闲谈，不嘻戏，不做与本职工作无关的事情。
6）特殊情况需要绕道行驶或因车辆故障不能继续行驶时，应向乘客说明原因，并表示歉意，必要时认真做好乘客的换乘工作。
7）捡拾乘客遗失物品时，应及时联系失主，如无法找到失主应上交车队，实行妥善处理。
8）坚持原则，不携带亲戚朋友或无关人员乘车随行。
9）严禁在执行任务过程中，禁止增加项目，增加行驶里程，收取额外费用。禁止向客人强行索要小费。
10）服务要求
1、宾客至上，服务第一。对宾客要面带笑容，使用礼貌语言，做到“请”字当头，“谢”字不离口。
2、微笑服务，给宾客以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。
3、急宾客之所急，热情为宾客排忧解难，给客人提供良好的服务。
4、树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开赌气车，坚持文明行车。
5、树立良好的职业道德，不拣客、不拒载、不厚此薄彼，以礼相待。
6 、如遇客人有意刁难，应采取忍让克制态度，把对让给客人，不得争吵